Livraison et suivi des commandes

Expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 48 heures après leur validation.

Délais de livraison

En règle générale, les commandes sont livrées sous 8 à 13 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Suivi de commande

Après votre commande, vous recevrez :

1. Un e-mail de confirmation de votre commande.

2. Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien « Afficher ma commande » présent dans ces e-mails. ⚠️ Note : le suivi devient actif environ 4 jours après l’expédition.

Nous vous recommandons de surveiller régulièrement le suivi, car votre colis peut être en attente au bureau de poste même si vous n’avez pas reçu d’avis de passage.

Important : retrait au bureau de poste

Le bureau de poste conserve les colis pendant 15 jours. Passé ce délai, le colis est renvoyé à l’expéditeur. Dans ce cas, des frais supplémentaires vous seront demandés pour un nouvel envoi.

Annulation de commande

Vous disposez d’un délai de 2 heures après validation de votre commande pour l’annuler via notre formulaire de contact.
Au-delà de ce délai, tout remboursement ne pourra intervenir qu’après réception complète de la commande dans nos locaux.

Responsabilité

Ce site ne peut être tenu responsable en cas d’adresse de livraison incomplète ou incorrecte. Merci de vérifier soigneusement vos informations lors de la commande.

Préambule

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.  

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé , dans le même état que vous l'avez reçu et, de préférence, dans son emballage d'origine .    

⚠️ Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception , les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure indiquée dans la section Échanges ci-dessous.   

Section 1 – Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de la réception de votre article ainsi que de l' approbation ou du rejet de votre remboursement.   

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai déterminé par votre banque ou votre établissement financier.  

Section 2 – Retards ou remboursements manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, car le traitement peut prendre plusieurs jours.

3. Contactez votre banque pour confirmer la transaction.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via la page « Contact » . 

Section 3 – Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.    

Section 4 – Échanges

Nous n'acceptons les échanges que pour les articles défectueux ou endommagés . 

Pour échanger un article :

1. Envoyez-nous un e-mail via la page « Contact » . 

2. Fournissez votre numéro de commande (ou une copie de la facture) ainsi qu'un justificatif (photo ou vidéo de l'article défectueux ou endommagé).    

3. Retournez l'article à l'adresse indiquée sur l'emballage du colis.